障害を主張して無理な要求をする顧客。管理職としてスタッフをどう守るべき？

視覚障害を主張する常連客がいる。過剰なサービスを要求し、気に入らないことがあると大声で文句を浴びせてくる。分が悪くなると障害を盾にしてくる。しかし白杖を使っている様子は見たことがなく、近隣の店舗からは出禁にされているとも聞く。スタッフからも「どうにかなりませんか」と声が上がっている。管理職として対応すべきだが、障害者差別と言われるのも怖く、どう動けばいいか分からない。

スタッフを守りたい。でも「障害者差別」と言われたら…。その板挟みで動けなくなる気持ち、分かります。