フリマアプリで配送トラブルが起きたとき——購入者に先に連絡するか、事務局に相談するか
メルカリで商品を発送したが、2日経っても配送状況が「引き受け」に更新されない。シールの貼り忘れなど自分のミスかもしれず、郵便局に問い合わせても「メルカリからの依頼がないと調査できない」と言われた。購入者に迷惑をかけている状況で、どこに連絡すべきか、どう対処すべきか分からない。
発送したはずなのに反映されない不安、購入者を待たせている申し訳なさ。どこに連絡すればいいか分からない焦り、よく分かります。
ご注意ください
- メルカリの問い合わせは、アプリの「マイページ」→「お問い合わせ」→「お問い合わせ項目を選ぶ」→「取引中の商品について」から行えます。
- ゆうパケットポストの発送通知シールを貼り忘れた場合、郵便局で還付扱いになることがあります。早めに事務局に連絡し、調査を依頼しましょう。
- 配送事故の場合、メルカリ便には補償があります。事務局を通じて手続きすれば、出品者・購入者双方が保護される可能性があります。
※ 専門的な判断が必要な場合は、税理士・弁護士・ファイナンシャルプランナー等の専門家にご相談ください。
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