何度も同じことを聞いてくる新人に、自分でメモを見るようにさせたい

毎回答える前に「メモに書いてあるはずだから、まず見てみて」と声をかける。それでも分からなければ答える。繰り返すことで「まずメモを見る」習慣をつけさせる。

「同じ質問は3回まで。それ以降はまずメモやマニュアルを確認してから聞いてください」と明確に伝える。年上であっても仕事上のルールとして毅然と伝える。

自分だけで抱えず、上司や人事に状況を報告して対応を仰ぐ。教育係の負担が大きいこと、新人の仕事ぶりに課題があることを共有し、組織として対応してもらう。

デスク整理を手伝う、マニュアルを目立つ場所に置く、手順を付箋でPCに貼る、よく聞かれる内容をチェックリスト化するなど、物理的な環境を整えて自然とメモを見る状況を作る。